@book { DieBeendigungunerwnschterKundenbeziehungenausderSichteinesDienstleistunganbieters,
    title = "Die Beendigung unerwünschter Kundenbeziehungen aus der Sicht eines Dienstleistunganbieters",
    author = "Marcus {Bencivenga}",
    year = "2001",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832430573",
    url = "https://m.diplom.de/document/218770"
}