@book { AnalyseausgewhlterMethodenzurVerbesserungvonQualittundKosteninVerwaltungsbereichen,
    title = "Analyse ausgewählter Methoden zur Verbesserung von Qualität und Kosten in Verwaltungsbereichen",
    author = "Axel {Harms}",
    year = "2001",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832430405",
    url = "https://m.diplom.de/document/218758"
}