@book { KundenzufriedenheitalsHerausforderungfrManagementundControllingunterbesondererBercksichtigungderBalancedScorecard,
    title = "Kundenzufriedenheit als Herausforderung für Management und Controlling unter besonderer Berücksichtigung der Balanced Scorecard",
    author = "Martina {Weisbeck}",
    year = "2001",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832430375",
    url = "https://m.diplom.de/document/218755"
}