@book { ZurBeeinflussungvonKundenprferenzendurchDienstleistungsanbieterinunvollkommenenMrkten,
    title = "Zur Beeinflussung von Kundenpräferenzen durch Dienstleistungsanbieter in unvollkommenen Märkten",
    author = "Michael {Klein}",
    year = "2001",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832430146",
    url = "https://m.diplom.de/document/218732"
}