@book { VirtuelleUnternehmenEinefunktionsbergreifendeAnalyseamBeispielCallCenter,
    title = "Virtuelle Unternehmen: Eine funktionsübergreifende Analyse am Beispiel Call Center",
    author = "Björn {Hegewald}",
    year = "2000",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832426361",
    url = "https://m.diplom.de/document/218419"
}