@book { DieGestaltungqualittsorientierterKundenLieferantenBeziehungenbeiDienstleistern,
    title = "Die Gestaltung qualitätsorientierter Kunden-Lieferanten-Beziehungen bei Dienstleistern",
    author = "Ralf {Merkel}",
    year = "2000",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832426040",
    url = "https://m.diplom.de/document/218391"
}