@book { BestandsaufnahmeundOptimieriungeinesTotalQualityManagementProjektesbeiderSpardaBankKasseleG,
    title = "Bestandsaufnahme und Optimieriung eines Total Quality Management-Projektes bei der Sparda-Bank Kassel eG",
    author = "Claudia {Pitterle}",
    year = "2000",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832424756",
    url = "https://m.diplom.de/document/218271"
}