@book { DieBedeutungderServicequalittfrdieUnternehmunginderDienstleistungsgesellschaftunterbesondererBercksichtigungvonEinschtzungsverfahrenundUmsetzungsaspekten,
    title = "Die Bedeutung der Servicequalität für die Unternehmung in der Dienstleistungsgesellschaft unter besonderer Berücksichtigung von Einschätzungsverfahren und Umsetzungsaspekten",
    author = "Christoph {Landgraf}",
    year = "2000",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832424336",
    url = "https://m.diplom.de/document/218231"
}