@book { KommunikationskonflikteundkommunikativeKompetenz,
    title = "Kommunikationskonflikte und kommunikative Kompetenz",
    author = "Michael {Buchmann}",
    year = "2000",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    url = "https://m.diplom.de/document/218126"
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