@book { MessungderZufriedenheitvonWerkstattkundenimAutomobilhandelzurErkennungvonKundenbindungspotentialen,
    title = "Messung der Zufriedenheit von Werkstattkunden im Automobilhandel zur Erkennung von Kundenbindungspotentialen",
    author = "Andreas {Loch}",
    year = "2000",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832421922",
    url = "https://m.diplom.de/document/218018"
}