@book { AnalysederAnforderungenaneinBeschwerdemanagementsystemalsTeileinesQMSystemsimKrankenhaus,
    title = "Analyse der Anforderungen an ein Beschwerdemanagementsystem als Teil eines QM-Systems im Krankenhaus",
    author = "Nicole {Backhaus}",
    year = "2000",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832421274",
    url = "https://m.diplom.de/document/217960"
}