@book { PatientenzufriedenheitalsKriteriumderDienstleistungsqualittimKrankenhaus,
    title = "Patientenzufriedenheit als Kriterium der Dienstleistungsqualität im Krankenhaus",
    author = "Stephan {Buchhester}",
    year = "2000",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    url = "https://m.diplom.de/document/217894"
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