@book { KundenorientierungalswesentlichesElementzurSteigerungderKundenzufriedenheit,
    title = "Kundenorientierung als wesentliches Element zur Steigerung der Kundenzufriedenheit",
    author = "Marc {Jaschik}",
    year = "1999",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832420017",
    url = "https://m.diplom.de/document/217842"
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