@book { QualittsmanagementinJapanundseineAnwendunginVerwaltungVertriebundDienstleistung,
    title = "Qualitätsmanagement in Japan und seine Anwendung in Verwaltung, Vertrieb und Dienstleistung",
    author = "Petra {Schmachtel}",
    year = "1999",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832417406",
    url = "https://m.diplom.de/document/217607"
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