@book { KundenzufriedenheitsanalyseineinemmittelstndischenUnternehmen,
    title = "Kundenzufriedenheitsanalyse in einem mittelständischen Unternehmen",
    author = "Olrik {Strigl}",
    year = "1999",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832417031",
    url = "https://m.diplom.de/document/217575"
}