@book { KundenorientiertesQualittsmanagementimffentlichenPersonennahverkehr,
    title = "Kundenorientiertes Qualitätsmanagement im Öffentlichen Personennahverkehr",
    author = "Christian {Schnippe}",
    year = "1999",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832413002",
    url = "https://m.diplom.de/document/217212"
}