@book { QualityFunctionDeploymentQFDfrDienstleistungenKundennutzenmessungmittelsAdaptiverundHierarchischerConjointAnalyse, title = "Quality Function Deployment (QFD) für Dienstleistungen: Kundennutzenmessung mittels Adaptiver und Hierarchischer Conjoint-Analyse", author = "Bernd {Butz}", year = "1999", publisher = "Diplom.de", address = "Hamburg, Deutschland", doi = "10.3239/9783832412890", url = "https://m.diplom.de/document/217201" }