@book { MglichkeitenundInstrumentezurErhhungderKundenbindungimEinzelhandel,
    title = "Möglichkeiten und Instrumente zur Erhöhung der Kundenbindung im Einzelhandel",
    author = "Torsten {Drews}",
    year = "1998",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832409753",
    url = "https://m.diplom.de/document/216873"
}