@book { KundenzufriedenheitamBeispieldesReiseveranstaltersCAFerntouristik,
    title = "Kundenzufriedenheit am Beispiel des Reiseveranstalters CA Ferntouristik",
    author = "Rolf {Köchl}",
    year = "1998",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832408480",
    url = "https://m.diplom.de/document/216752"
}