@book { InnovativesKundenbindungssystemimDienstleistungssektor,
    title = "Innovatives Kundenbindungssystem im Dienstleistungssektor",
    author = "Karsten {Böhm}",
    year = "1998",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832408145",
    url = "https://m.diplom.de/document/216719"
}