@book { QualittssicherungaufderBasisderISO9000Familie,
    title = "Qualitätssicherung auf der Basis der ISO 9000-Familie",
    author = "Melanie {Bitschinski-Breuer}",
    year = "1997",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    url = "https://m.diplom.de/document/216466"
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