@book { DasGarantieversprechenalseinInstrumentderKundenbindung,
    title = "Das Garantieversprechen als ein Instrument der Kundenbindung",
    author = "Alexander {Hagmeister}",
    year = "1997",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832404079",
    url = "https://m.diplom.de/document/216382"
}