@book { DerBeitragvonShopKonzeptenzumUnternehmenserfolginDienstleistungsunternehmen,
    title = "Der Beitrag von Shop-Konzepten zum Unternehmenserfolg in Dienstleistungsunternehmen",
    author = "Carsten {Lehberg}",
    year = "1997",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832403911",
    url = "https://m.diplom.de/document/216369"
}