@book { VergleichendeundkritischeAnalysenationalerKundenzufriedenheitsbarometerundihrepraktischeRelevanzfrdieAutomobilindustrie,
    title = "Vergleichende und kritische Analyse nationaler Kundenzufriedenheitsbarometer und ihre praktische Relevanz für die Automobilindustrie",
    author = "Nils {Pickenpack}",
    year = "1997",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832403171",
    url = "https://m.diplom.de/document/216302"
}