@book { MglichkeitenundGrenzenderbertragungvonneuerenAnstzendesDienstleistungsmarketingaufBankleistungen,
    title = "Möglichkeiten und Grenzen der Übertragung von neueren Ansätzen des Dienstleistungsmarketing auf Bankleistungen",
    author = "Carsten {Mittermüller}",
    year = "1997",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832402723",
    url = "https://m.diplom.de/document/216259"
}