@book { ZusammenhngezwischenMitarbeiterundKundenzufriedenheit,
    title = "Zusammenhänge zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit",
    author = "Henrike {Husmann}",
    year = "1997",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832401504",
    url = "https://m.diplom.de/document/216102"
}