@book { KundenbindungdurchkundenorientiertesHandelnimQualittsmanagement,
    title = "Kundenbindung durch kundenorientiertes Handeln im Qualitätsmanagement",
    subtitle = "Inklusive QM-Systemen, Werkzeugen und Methoden",
    author = "Christopher {Jakubiec}",
    year = "2016",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    url = "https://m.diplom.de/document/337342"
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