@book { CustomerRelationshipManagementEinekritischeAnalysederMglichkeitenundGrenzendargestelltamBeispielderBayerischenMotorenWerkeAktiengesellschaft,
    title = "Customer Relationship Management. Eine kritische Analyse der Möglichkeiten und Grenzen dargestellt am Beispiel der Bayerischen Motoren Werke Aktiengesellschaft",
    author = "Dominik {Wagner}",
    year = "2016",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    url = "https://m.diplom.de/document/322146"
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