@book { Kundenengagement,
    title = "Kundenengagement",
    subtitle = "Der Einfluss der Incentivierung und der Multi-Channel-Integration des Kundenengagements auf die Kundenloyalität",
    author = "Sina {Gerdes}",
    year = "2015",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    url = "https://m.diplom.de/document/304073"
}