@book { Kundenbindungsmanagement,
    title = "Kundenbindungsmanagement",
    subtitle = "Eine Untersuchung zur wahrgenommenen Dienstleistungsqualität im Ausbildungsbetrieb zur Herleitung von Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit insbesondere zum Betreuungskonzept",
    author = "Christina {Reuter}",
    year = "2015",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    url = "https://m.diplom.de/document/286757"
}