@book { KundenbeziehungsmanagementCRMDeterminantenderKundenbindungverhaltenswissenschaftlicheKonzepteWerkzeugeWechselwirkungenunterEinbezugvonSocialMediaMarketing,
    title = "Kundenbeziehungsmanagement / CRM: Determinanten der Kundenbindung, verhaltenswissenschaftliche Konzepte, Werkzeuge, Wechselwirkungen unter Einbezug von Social Media Marketing",
    author = "Daniel {Schürle}",
    year = "2014",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    url = "https://m.diplom.de/document/270445"
}