@book { CustomerRelationshipManagementalsganzheitlicheUnternehmensstrategie,
    title = "Customer Relationship Management als ganzheitliche Unternehmensstrategie",
    subtitle = "Konzeption eines erfolgreichen Kundenbindungsprogramms für den Einzelhandel",
    author = "Patrick {Palz}",
    year = "2007",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783836607001",
    url = "https://m.diplom.de/document/229048"
}