@book { VertriebsprozessoptimierungundderFaktorMensch,
    title = "Vertriebsprozessoptimierung und der Faktor Mensch",
    author = "Patrick {Papst}",
    year = "2007",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783836604260",
    url = "https://m.diplom.de/document/228939"
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