@book { ffentlicheVerwaltungalsDienstleistungsunternehmen,
    title = "Öffentliche Verwaltung als Dienstleistungsunternehmen",
    subtitle = "Optimierung von Leistungen und Diensten auf der Grundlage von Mitarbeiter- und Kundenbefragungen",
    author = "Natalie {Bank}",
    year = "2007",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783836603270",
    url = "https://m.diplom.de/document/228901"
}