@book { KundenorientierungvonDienstleistungsunternehmenalskritischerErfolgsfaktor,
    title = "Kundenorientierung von Dienstleistungsunternehmen als kritischer Erfolgsfaktor",
    subtitle = "Kundenorientierung im Mittelpunkt des Wettbewerbes",
    author = "Madlen {Martin}",
    year = "2007",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783836601801",
    url = "https://m.diplom.de/document/228788"
}