@book { KommunikationvonServiceLevelAgreementsfrVertriebspartnerinderVersicherungswirtschaft,
    title = "Kommunikation von Service Level Agreements für Vertriebspartner in der Versicherungswirtschaft",
    author = "Thorsten {Palm}",
    year = "2011",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783842813588",
    url = "https://m.diplom.de/document/228469"
}