@book { ProduktekommenundgehenKundenbleiben,
    title = "Produkte kommen und gehen, Kunden bleiben",
    subtitle = "Customer-Value-Controlling als Herausforderung zur Steuerung des Kundenwerts",
    author = "Oliver {Holtmann}",
    year = "2011",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783842810891",
    url = "https://m.diplom.de/document/228364"
}