@book { BeschwerdeverhalteniminterkulturellenVergleich,
    title = "Beschwerdeverhalten im interkulturellen Vergleich",
    subtitle = "Eine empirische Analyse am Beispiel deutscher und japanischer Konsumenten",
    author = "Susanne {Seifert}",
    year = "2009",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783836639880",
    url = "https://m.diplom.de/document/227448"
}