@book { KPIbasierteServiceLevelAgreementsalsInstrumentzurProzessverbesserungamBeispieleinesSharedServiceCentersfrdenAbrechnungsprozessineinemEnergieversorgungsunternehmen,
    title = "KPI basierte Service Level Agreements als Instrument zur Prozessverbesserung am Beispiel eines Shared Service Centers für den Abrechnungsprozess in einem Energieversorgungsunternehmen",
    author = "Armin {Buzimkic}",
    year = "2009",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783836631105",
    url = "https://m.diplom.de/document/226889"
}