@book { KundenbindungsstrategienfrdieZielgruppe50plus,
    title = "Kundenbindungsstrategien für die Zielgruppe 50plus",
    subtitle = "Customer Relationship Management-Maßnahmen im E-Commerce bei Direktbanken",
    author = "Julia {Junkersdorf}",
    year = "2009",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    url = "https://m.diplom.de/document/226682"
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