@book { MehrVolksbankfrmehrKundenzufriedenheit,
    title = "Mehr Volksbank für mehr Kundenzufriedenheit!",
    subtitle = "Der Ausbau des Filialnetzes über ein neuartiges SB-Standort-Konzept",
    author = "Jasmin {Klett}",
    year = "2008",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783836624138",
    url = "https://m.diplom.de/document/226428"
}