@book { MysteryShoppingalsInstrumentzurBewertungvonDienstleistungsqualitt,
    title = "Mystery Shopping als Instrument zur Bewertung von Dienstleistungsqualität",
    subtitle = "Eine kritische Analyse",
    author = "Tanja {Schwark}",
    year = "2008",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783836617321",
    url = "https://m.diplom.de/document/226036"
}