@book { MysteryShoppingimDienstleistungssektor,
    title = "Mystery Shopping im Dienstleistungssektor",
    subtitle = "Qualitätsmessung für ein Unternehmen in der Freizeitindustrie",
    author = "Sebastian {Krischke}",
    year = "2008",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783836613903",
    url = "https://m.diplom.de/document/225837"
}