@book { KundenintegrationbeiDienstleistungsinnovationeninderLogistikBedeutungundInstrumente,
    title = "Kundenintegration bei Dienstleistungsinnovationen in der Logistik - Bedeutung und Instrumente",
    author = "Bastian {Jannermann}",
    year = "2008",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783836611206",
    url = "https://m.diplom.de/document/225675"
}