@book { AnalyseundBewertungvonKundenbindungsinstrumentenimTelekommunikationsmarkt,
    title = "Analyse und Bewertung von Kundenbindungsinstrumenten im Telekommunikationsmarkt",
    author = "Sebastian {Adam}",
    year = "2008",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783836608916",
    url = "https://m.diplom.de/document/225538"
}