@book { VermarktungskonzeptfreineschwererklrbareDienstleistung,
    title = "Vermarktungskonzept für eine schwer erklärbare Dienstleistung",
    subtitle = "Dargestellt am Beispiel 'Teamentwicklung'",
    author = "Philipp {Klüpfel}",
    year = "2007",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    url = "https://m.diplom.de/document/225264"
}