@book { MarktundAnforderungsanalysefrCRMSystemezurMarketingundVertriebsuntersttzungimBereichdesMittelstandes,
    title = "Markt- und Anforderungsanalyse für CRM-Systeme zur Marketing- und Vertriebsunterstützung im Bereich des Mittelstandes",
    author = "Martin {Horn}",
    year = "2006",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832494742",
    url = "https://m.diplom.de/document/224605"
}