@book { RationalisierungvonDienstleistungsarbeit,
    title = "Rationalisierung von Dienstleistungsarbeit",
    subtitle = "Strategien, Methoden und innerbetriebliche Konsequenzen",
    author = "Ria {Müller}",
    year = "2006",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    url = "https://m.diplom.de/document/224414"
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