@book { ErfolgsfaktorenimReisebroVertriebDienstleistungsqualittKundenzufriedenheitKundenbindungErlebnismarketing,
    title = "Erfolgsfaktoren im Reisebüro-Vertrieb: Dienstleistungsqualität - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung - Erlebnismarketing",
    author = "Thorsten {Koppenhagen}",
    year = "2005",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832486167",
    url = "https://m.diplom.de/document/223810"
}