@book { Kundenrckgewinnungsmanagement,
    title = "Kundenrückgewinnungsmanagement",
    subtitle = "Eine vergleichende empirische Bestandsaufnahme",
    author = "Sandra {Reichert}",
    year = "2004",
    publisher = "Diplom.de",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    doi = "10.3239/9783832484972",
    url = "https://m.diplom.de/document/223702"
}